一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是(描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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